E' possibile effettuare, a proprie spese, il reso dei prodotti acquistati. Saranno corrisposti gli importi degli articoli rispediti ma non quelli relativi ai costi della spedizione, essendo stati già pagati al corriere, né quelli di commissione sul pagamento prescelto, dove previsti.

NON è possibile effettuare reso per i seguenti prodotti:
- CD e DVD (videocorsi, didattica, multimediali, etc..)
- Materiale stampato (libri, schede, etc..)
- Stampi e venatori di qualsiasi tipo
- Prodotti aperti o danneggiati

Modalità d'acquisto

Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico di hobbyeart.eu al momento dell'inoltro dell'ordine e visionabili online all'indirizzo internet https://www.hobbyeart.eu , così come descritti nelle relative schede informative. L'ordine può avvenire online. L'ordine minimo di acquisto è di 15,00 Euro. Resta inteso che l'immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche ma differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura. Tutte le informazioni di supporto all'acquisto sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di un singolo prodotto.

La corretta ricezione dell'ordine è confermata da hobbyeart.eu mediante una risposta via e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà Data e Ora di esecuzione dell'ordine e un 'Numero Ordine', da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con Futurexperience. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, secondo le modalità descritte in questo documento.

Nel caso di mancata accettazione dell'ordine, hobbyeart.eu garantisce tempestiva comunicazione al Cliente. Per eventuali reclami vi preghiamo di contattarci via mail a info @ fxp.it o telefonicamente al numero 0823 452088.

Modalità di pagamento

- Bonifico bancario

In caso di pagamento tramite Bonifico Bancario Anticipato, quanto ordinato dal Cliente verrà mantenuto impegnato fino al ricevimento del bonifico per un massimo di 5 giorni. L'invio di quanto ordinato avverrà solo all'atto dell'effettivo accredito della somma dovuta sul c/c di FUTUREXPERIENCE i cui dati saranno forniti al termine dell'ordine. Per facilitare il riconoscimento dei pagamenti si prega di inserire come causale il proprio numero ordine.
Per bonifici effettuati da conti esteri, le commissioni sono da intendersi a carico dell'acquirente. In caso di addebito sul nostro conto, verranno richiesti rimborsi prima che siano effettuate spedizioni, ovvero sarà spedito ordine parziale, mancante degli articoli il cui ammontare corrisponde alle commissioni di transazione a noi addebitate.

- Carta di credito/Paypal

I circuiti accettati per pagamenti su hobbyeart.eu sono Circuito Visa e Circuito MasterCard, ossia quelli accettati dal sistema di pagamento Paypal. Si può effettuare il pagamento anche direttamente da un conto paypal. Per garantire la massima sicurezza, la transazione di pagamento è effettuata direttamente sul server sicuro della banca. Pertanto, i numeri delle carte di credito del cliente non vengono memorizzati sul sito di hobbyeart.eu e i dati risiedono esclusivamente nel circuito di Paypal. Paypal utilizza il protocollo SSL per crittografare i dati trasmessi tra Paypal ed il tuo browser.

In caso di annullamento dell'ordine, sia da parte del Cliente che nel caso di mancata accettazione dello stesso da parte di hobbyeart.eu, verrà richiesto/effettuato l'annullamento della transazione e lo storno dell'importo impegnato. I tempi di svincolo, dipendono esclusivamente dal sistema. Una volta effettuato l'annullamento della transazione, in nessun caso hobbyeart.eu può essere ritenuta responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, provocati da ritardo nel mancato svincolo dell'importo impegnato da parte del sistema bancario.

Hobbyeart.eu si riserva la facoltà di richiedere al Cliente informazioni integrative (ad es. numero di telefono fisso). In mancanza della documentazione richiesta, hobbyeart.eu si riserva la facoltà di non accettare l'ordine.

- Ricarica, su nostra postapay

E' possibile pagare attraverso sistema di ricarica postepay, a credito su nostra carta. Il pagamento non avviene online ma solo dopo aver inviato l'ordine. Verranno infatti visualizzati a monitor i dati della carta da ricaricare e trasmessi assieme alla copia dell'ordine. Con i suddetti dati e l'importo dell'ordine, sarà dunque possibile procedere alla ricarica presso una ricevitoria Lottomatica (bar, tabacchi, lotto point, etc..), presso un ufficio postale o, se disponibile sul proprio smartphone, tramite app Postepay.

- Contrassegno

pagamento per contanti al corriere, con sovrapprezzo incluso nell'ordine, di 4,90 euro per ordini di importo inferiore a 100 euro, 5,90 per ordini di importo superiore a 100 euro.

AAA: NON SI EFFETTUANO SPEDIZIONI IN CONTRASSEGNO PER NUOVI CLIENTI AL PRIMO ORDINE

SPEDIZIONE E CONSEGNA

Info generali

Hobbyeart.eu spedisce la sua merce in tutta Italia e all'estero tramite corriere GLS e Poste Italiane. Le possibilità di spedizione saranno selezionabili dal Cliente al termine della procedura di acquisto ove potrà prendere visione del prezzo previsto e dei tempi di transito. I tempi di transito sono indipendenti da hobbyeart.eu.

L'assicurazione della spedizione è facoltativa e può essere utilizzata da parte del Cliente prendendo visione degli oneri aggiuntivi ad essa legati. Qualora si sia scelto di assicurare la spedizione in caso di furto/smarrimento hobbyeart.eu si impegna ad inviare un nuovo prodotto e, ove lo stesso dovesse essere indisponibile e/o esaurito, proporrà un diverso prodotto, ma con caratteristiche equivalenti o superiori, con facoltà per il cliente di non accettare tale nuovo prodotto e richiedere il rimborso del prodotto stesso. Al momento della consegna della merce, il Cliente è tenuto a controllare che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto e che l'imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche). Eventuali danni o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestata al corriere che effettua la consegna. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato. I corrieri utilizzati non effettuano telefonate preventive nè gestiscono richieste di spedizioni in orari particolari. Indicativamente, senza che ciò comporti alcun vincolo per hobbyeart.eu e salvo la disponibilità sul mercato dei prodotti oltre ad eventuali cause di forza maggiore, la merce verrà consegnata da hobbyeart.eu al corriere entro 24 ore dal primo giorno lavorativo utile successivo alla data di ricezione del pagamento dell'ordine o, se in contrassegno, dal primo giorno lavorativo utile successivo alla data di ricezione dell'ordine.

INFO AGGIUNTIVE - IMPORTANTE
Ad ordine effettuato, inviamo email di riepilogo immediata e una seconda al momento della spedizione, con annesso tracking per la tracciabilità. Preghiamo, però, di essere presenti all'indirizzo di consegna per le date previste. In caso di assenza, il corriere richiederà a noi un costo aggiuntivo di euro 10,80 per la pratica di giacenza nei loro depositi e, purtroppo, laddove si dovesse verificare tale evenienza, saremo costretti ad applicarlo sul prossimo ordine effettuato.

Ritiro in sede

non previsto

Costo e Tempi di consegna

I tempi di consegna sono legati al tipo di spedizione selezionata dal cliente all'atto dell'acquisto. I corriere utilizzati non effettuano telefonate preventive nè gestiscono richieste di spedizioni in orari particolari. Le spese di trasporto ed assicurazione sono variabili in funzione della tipologia di spedizione selezionata all'atto dell'acquisto. Visita la pagina dedicata

Tracking

E' possibile, per spedizioni tracciabili, richiedere il numero di tracking o link diretto per il monitoraggio della spedizione, tramite email, all'indirizzo ordini@hobbyeart.eu

Diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 64 e segg del D.Lgs. n. 206/2005, se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine a hobbyeart.eu un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo quanto indicato al successivo punto.

Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare una comunicazione in tal senso, entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, indirizzata a:

FUTUREXPERIENCE
PIAZZETTA SAN GIUSEPPE 5
81100 CASERTA (CE) - ITALY

ovvero mediante telegramma inviati sempre entro il suddetto termine di 10 giorni e seguiti da una conferma a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento, inviata TASSATIVAMENTE entro le 48 ore successive. Una volta pervenutaci la suddetta comunicazione di recesso, il Servizio Clienti FUTUREXPERIENCE provvederà rapidamente a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce che dovrà pervenire a FUTUREXPERIENCE entro 10 giorni dall'autorizzazione.

Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato;
il diritto di recesso non si applica ai DVD anche se erroneamente ordinati, fatto salvo risultassero totalmente integri, non graffiati ma non leggibili. Non si applica inoltre agli stampi e venatori in silicone.
il diritto non si applica, in generale, ai prodotti confezionati e sigillati, una volta aperti;

il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria ecc...); per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola, riportante il numero di RMA (codice di autorizzazione al reso); va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;

a norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente;

la spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;

in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Futurexperience darà comunicazione al cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, annullando contemporaneamente la richiesta di recesso;

Futurexperience non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;

al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l'imballo originale risultino rovinati, hobbyeart.eu provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 10% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino.

Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale, Futurexperience provvederà a rimborsare al cliente l'importo già pagato, costi di spedizione esclusi (sia di invio che di reso) nel minor tempo possibile e comunque entro 30 giorni dalla richiesta di recesso, tramite procedura di storno dell'importo addebitato sulla Carta di Credito o a mezzo Bonifico Bancario. In quest'ultimo caso, sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Cod. IBAN del conto dell'intestatario della fattura).

Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Futurexperience accerti:
la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
l'assenza di elementi integranti del prodotto;
il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Futurexperience provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

Sostituzione Articolo

nel caso si verificasse un errore nella spedizione da parte di hobbyeart.eu e, dunque, vi arrivasse un articolo diverso da quello ordinato siete pregati di non aprire la confezione ma di contattarci. Sarà ns. cura ritirare il prodotto o comunque fornire le indicazioni necessarie alla restituzione dello stesso ed inviare quello corretto SENZA L'ADDEBBITO DI SPESE DI SPEDIZIONE AGGIUNTIVE. Qualora per la restituzione il Cliente dovesse sostenere delle spese queste saranno riconosciute allo stesso sottoforma di buono sconto per acquisti successivi o tramite bonifico bancario.

Garanzia Prodotti

Per i resi dei prodotti in garanzia va spedito il prodotto c/o il ns. magazzino accompagnato dalla fattura di acquisto e dalla descrizione del problema riscontrato, le spese di spedizione sono a carico del cliente eccetto quello di riconsegna nel caso in cui il prodotto venga sostituito per effettivo malfunzionamento .

Sono esclusi dalla garanzia prodotti manomessi, danneggiati a seguito di un urto o caduta o logorati per il loro normale utilizzo. La garanzia ha una validità di 24 mesi se il prodotto viene acquistato da persona fisica (consumatore finale) qualora il prodotto venisse acquistato da azienda o società E FATTURATO CON PARTITA IVA il periodo di garanzia è pari a 12 mesi.